没有人会否定文档知识管理的价值。许多企业负责人也确实非常重视文档知识管理，安排专人负责实施和运行文档知识管理系统。然而负责文档知识管理的人虽然在初期都是信心满怀，但随着时间的流逝，会发现自己的部门和个人地位尴尬：没人参与，没人支持，甚至没人理，成为企业中的“边缘人”。
导致这种尴尬境地的原因是多种多样的。做好企业文档知识管理是一个复杂的课题。它和文档知识本身的类别有关，和参与者对文档知识管理的认识有关，最主要的企业领导是否对文档知识管理有正确的理解。
老板们如果自己还不能正确认识到知识管理需要付出那些努力、需要管理层如何支持需要各个部门如何参与，对于知识管理，就是感觉到有价值，但价值在那里，如何展现出其价值，如何做出价值来，没有清晰的认识，那么对于从事知识管理工作的人，由于没有全面认识，不知道知识管理应该如何去做，如何去激励员工参与、如何分析企业的流程和方法令知识管理工作日常化、如何测量知识管理取得的效果，以至于普通员工，没有人告诉他们文档知识管理会给他们带来什么，除了只是要让他们改变已经习惯的工作方式，要填写更多的表单和写更多的总结。所以没人愿意参与！
在这些复杂的因素里，我们可以找到一些共通的基本的方法，希望对做好企业文档知识管理有所帮助。